NPS (Net Promoter Score)
NPS
El NPS (Net Promoter Score) es una métrica sencilla y muy utilizada que sirve para medir la satisfacción del cliente con un producto o servicio, y la probabilidad de que recomiende la empresa a amigos y/o familiares.
Se calcula en base a una escala de 0 a 10, considerando lo siguiente:
- Detractores: los que valoran del 0 al 6 un producto o servicio.
- Neutrales: los que valoran con un 7 o un 8 un producto o servicio.
- Promotores: los que valoran con un 9 o un 10 un producto o servicio.
Cálculo
El NPS (Net Promoter Score) se calcula restando el porcentaje de clientes detractores al porcentaje de clientes promotores, a partir de una encuesta con una escala de 0 a 10 (excluyendo a los neutrales). La fórmula es: NPS = % de promotores − % de detractores, y el resultado final es un valor entero comprendido entre −100 y +100.
Por ejemplo, si encuestas a 100 personas y obtienes:
- 65 Promotores (65%)
- 15 Neutrales (15%)
- 20 Detractores (20%)
Cálculo:
NPS = 65% − 20% = 45
Tu NPS es 45.
Importante: un NPS por encima de 0 se considera positivo, porque hay más promotores que detractores.
NPS en Admin
Para consultar tu NPS en el Admin, sigue estos pasos:
- Accede al Admin.
- Haz clic en “Dashboard” del menú lateral izquierdo.
- Consulta el panel referente al NPS.
Puedes utilizar los filtros temporales para consultar el NPS deseado, utilizando las opciones del desplegable.
