NPS

NPS (Net Promoter Score)

El NPS (Net Promoter Score) es una métrica sencilla y muy utilizada que sirve para medir la satisfacción del cliente con un producto o servicio, y la probabilidad de que recomiende la empresa a amigos y/o familiares.

Se calcula en base a una escala de 0 a 10, considerando lo siguiente: 

• Detractores: los que valoran del 0 al 6 un producto o servicio. 
• Neutrales: los que valoran con un 7 o un 8 un producto o servicio. 
• Promotores: los que valoran con un 9 o un 10 un producto o servicio. 

El NPS es el resultado de restar el total de promotores al total de detractores. Un NPS por encima de 0 es positivo. 

Para consultar tu NPS en el Admin, sigue estos pasos: 

1. Accede al Admin.
2. Haz clic en “Dashboard” del menú lateral izquierdo. 
3. Consulta el panel referente al NPS.

Puedes utilizar los filtros temporales para consultar el NPS deseado, utilizando las opciones del desplegable.