Net Promoter Score (NPS)

NPS

Le NPS (Net Promoter Score) est une métrique simple et largement utilisée pour mesurer le degré de satisfaction des clients à l’égard d’un produit ou d’un service, et la probabilité qu’ils recommandent l’entreprise à leurs amis / leur famille.

Il est calculé sur une échelle de 0 à 10, en prenant en compte : 

• Les détracteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 0 à 6. 
• Les neutres : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 7 ou 8. 
• Les promoteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 9 ou 10. 

Comment calculer le NPS

Le Net Promoter Score (NPS) est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs, à partir d’une enquête basée sur une échelle de 0 à 10 (en excluant les réponses neutres). La formule est la suivante : NPS = % de promoteurs − % de détracteurs, et le résultat final est un nombre entier compris entre −100 et +100.

Par exemple, si vous interrogez 100 personnes et obtenez :

• 65 Promoteurs (65 %)
• 15 Neutres (15 %)
• 20 Détracteurs (20 %)

Calcul :
NPS = 65 % − 20 % = 45

Votre NPS est de 45.

Important : un NPS supérieur à 0 est considéré comme positif, car il y a plus de promoteurs que de détracteurs.

NPS dans Admin

Pour consulter votre NPS dans Admin, procédez de la manière suivante : 

1. Accédez à Admin.
2. Cliquez sur « Dashboard » dans le menu de gauche. 
3. Consulter le tableau de bord correspondant au NPS.

Vous pouvez utiliser les filtres temporaires pour consulter le NPS souhaité, en utilisant les options du menu déroulant.