NPS

Net Promoter Score (NPS)

Le NPS (Net Promoter Score) est une métrique simple et largement utilisée pour mesurer le degré de satisfaction des clients à l’égard d’un produit ou d’un service, et la probabilité qu’ils recommandent l’entreprise à leurs amis / leur famille.

Il est calculé sur une échelle de 0 à 10, en prenant en compte : 

• Les détracteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 0 à 6. 
• Les neutres : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 7 ou 8. 
• Les promoteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 9 ou 10. 

Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage total de détracteurs du pourcentage total de promoteurs. Tout NPS supérieur à 0 est considéré comme positif. 

Pour consulter votre NPS dans Admin, procédez de la manière suivante : 

1. Accédez à Admin.
2. Cliquez sur « Dashboard » dans le menu de gauche. 
3. Consulter le tableau de bord correspondant au NPS.

Vous pouvez utiliser les filtres temporaires pour consulter le NPS souhaité, en utilisant les options du menu déroulant.