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NPS
Dernière mise à jourmai 26, 2025
Créé parIsabel
Net Promoter Score (NPS)
Le NPS (Net Promoter Score) est une mĂ©trique simple et largement utilisĂ©e pour mesurer le degrĂ© de satisfaction des clients Ă l’Ă©gard d’un produit ou d’un service, et la probabilitĂ© qu’ils recommandent l’entreprise Ă leurs amis / leur famille.
Il est calculé sur une échelle de 0 à 10, en prenant en compte :
- Les détracteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 0 à 6.
- Les neutres : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 7 ou 8.
- Les promoteurs : ceux qui évaluent un produit ou un service avec une note de 9 ou 10.
Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage total de détracteurs du pourcentage total de promoteurs. Tout NPS supérieur à 0 est considéré comme positif.
Pour consulter votre NPS dans Admin, procédez de la manière suivante :
- Accédez à Admin.
- Cliquez sur « Dashboard » dans le menu de gauche.
- Consulter le tableau de bord correspondant au NPS.

Vous pouvez utiliser les filtres temporaires pour consulter le NPS souhaité, en utilisant les options du menu déroulant.

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