NPS

Net Promoter Score (NPS)

Le NPS (Net Promoter Score) est une mĂ©trique simple et largement utilisĂ©e pour mesurer le degrĂ© de satisfaction des clients Ă  l’Ă©gard d’un produit ou d’un service, et la probabilitĂ© qu’ils recommandent l’entreprise Ă  leurs amis / leur famille.

Il est calculĂ© sur une Ă©chelle de 0 Ă  10, en prenant en compte : 

  • Les dĂ©tracteurs : ceux qui Ă©valuent un produit ou un service avec une note de 0 Ă  6. 
  • Les neutres : ceux qui Ă©valuent un produit ou un service avec une note de 7 ou 8. 
  • Les promoteurs : ceux qui Ă©valuent un produit ou un service avec une note de 9 ou 10. 

Le NPS est calculĂ© en soustrayant le pourcentage total de dĂ©tracteurs du pourcentage total de promoteurs. Tout NPS supĂ©rieur Ă  0 est considĂ©rĂ© comme positif. 

Pour consulter votre NPS dans Admin, procĂ©dez de la manière suivante : 

  1. Accédez à Admin.
  2. Cliquez sur « Dashboard Â» dans le menu de gauche. 
  3. Consulter le tableau de bord correspondant au NPS.

Vous pouvez utiliser les filtres temporaires pour consulter le NPS souhaitĂ©, en utilisant les options du menu dĂ©roulant. 

Dans cet article :
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